Notre client fait le constat que de nombreux leviers d'optimisation opérationnelle pourraient être trouvés par la fédération des expertises et expériences du Groupe.
Le Payment Manager du Groupe sollicite Oaklen Consulting pour la réalisation d'une intervention externe à même de collecter les attentes individuelles et d'animer une démarche collective pour co-construire de nouvelles pratiques collaboratives. Il souhaite aussi que l'intervenant, en toute connaissance des particularités de l'écosystème des paiements, soit à même d'être force de propositions.
Le match parfait
Ecoute, co-construction, décision
Techniques de coaching & leadership au service de l'intelligence collective
Et concrètement ?
4
maisons impliquées en plus de la Holding
30
participants au séminaire
25
interviews menés et plusieurs cercles d'échanges
Notre méthodologie
Ecoute, co-construction, décision pour libérer l'intelligence collective.
Nous alternons techniques de coaching et leadership dans la démarche pour faire émerger les expériences, points de vue et créer les conditions de l'écoute mutuelle. En nous appuyant sur le collectif ainsi mobilisé, nous stimulons l'expression de propositions avant de provoquer les décisions.
Préparation
Capter les signaux faibles des interactions entre membres d'un groupe, ayant parfois des contraintes et besoins différents, constitue une étape clé pour optimiser le déroulement d'un séminaire. L'émulation qui en résulte constitue le socle de l'émergence des idées et de l'efficacité de la convergence. Pour cela, nous avons conduit de nombreux entretiens.
Animation du séminaire
L'animation du séminaire est le résultat de cette préparation, conçue en étroite collaboration avec le management solidaire de l'approche retenue. Sa conduite vise à faire bouger les lignes tout en respectant les valeurs et la cultutre du Groupe. L'alternance de temps de présentations, d'éclairages externes, de brainstorms a permis l'expression d'une matière très riche.
Convergence
Si la bonne conduite du séminire est un pré-requis positif à l'aboutissement de la démarche, elle n'est en rien suffisante. La convergence vise à stabiliser des choix, des priorités, et des modalités pratiques de mise en œuvre. Les résistances au changement qui s'annoncent doivent être anticipées et les manières de les contourner, élaborées.
Décisions
Le succès de la démarche se mesure à la capacité du collectif à prendre des décisions, à se les approprier, à accepter le changement et à prendre les engagements qui en découlent.
Regards croisés
J'aime écouter les participants dans la diversité de leur vécu, de leur ressenti, et de leurs attentes. Je m'appuie sur cette perception et sur leurs forces pour co-constuire avec eux l'évolution des modes opératoires et relationnels du collectif.
Laure Lapeyronnie
Directrice Générale Adjointe | Oaklen Consulting
Laure a su nous accompagner avec succès de la préparation jusqu’à la mise en place et aux premiers tours de piste de cette nouvelle gouvernance. Elle a su prendre le temps nécessaire à l’écoute et à l’animation, pour permettre à chacun d’exprimer son contexte, ses craintes et ses attentes. Son accompagnement était indispensable pour atteindre un consensus avec autant d’acteurs différents.
