La satisfaction client durant l'ensemble du parcours d'achat focalise actuellement tous les efforts des commerçants. Appliqué dans le paiement pour un acteur du luxe, cela se traduit par une exigence très forte en terme d'expérience client : haute performance, large choix des modes de paiement, mobilité, services à valeur ajoutée, etc.
Après avoir sélectionné Adyen comme partenaire privilégié, cette grande Maison a fait appel à Oaklen pour l'aider à intégrer et déployer cette solution dans les meilleures conditions possibles sur toutes ses géographies.
Le match parfait
Connaissance globale de l'écosystème des paiements
Du design au déploiement d'une nouvelle solution de paiement
Et concrètement ?
1
magasin flagship ouvert au cœur de Paris
- de 5 mois
de la phase de cadrage à l'ouverture
50%
de ventes réalisées sur le nouveau use case mobilité dès le lancement
Notre méthodologie
Le succès de ce genre de projets repose sur une connaissance globale de l'écosystème des paiements. Au-delà du paiement, l'étude des process connexes permet de définir la meilleure manière d'intégrer la nouvelle solution.
Cadrage
Compréhension de l'existant, des besoins et design de la solution sur la base d'ateliers de travail avec la finance, le métier, l'IT et le prestataire. Les impacts sur les différents applicatifs et les procédures sont identifiés lors de cette phase.
Construction
Pilotage des travaux d'adaptation du client et du prestataire, tant au niveau de la solution que des procédures.
Pilote
Préparation et suivi du pilote. Pendant cette phase, les équipes sont mobilisées pour détecter et corriger les incidents avant la généralisation de la solution. La stratégie de déploiement est ajustée.
Déploiement
Déploiement de la solution dans les différents magasins. La formation de toutes les parties prenantes est organisée et l'équipe projet met en place un dispositif de support à haute disponibilité jusqu'à la fin du projet.
Regards croisés
La mise en œuvre d'une nouvelle solution de paiement est une occasion de définir de nouveaux parcours d'achats qu'il est important d'anticiper lors de la phase de cadrage et lors du déploiement en accompagnant les clients et collaborateurs.
Médéric de Tilly
Senior Manager | Oaklen Consulting
Le déploiement d'un "Core model" dans plusieurs pays suppose une certaine homogénéité des applicatifs connexes : encaissement, comptabilité, CRM... L'analyse de l'existant est ainsi une phase cruciale pour déterminer le potentiel de mutualisation de la nouvelle solution.
