Offrir un parcours sans couture mêlant paiement NFC et fidélité
Accompagnement d'un grand retailer dans sa volonté d'être le premier en Europe à proposer un parcours unifié sur base du wallet le plus adopté en France.
Le monde du retail est complexe et regorge de problématiques et donc d'opportunités permettant de se démarquer et de séduire les clients.
Les commerçants sont notamment confrontés au défi de proposer une expérience de paiement optimale et sans contrainte. Les parcours utilisateurs et l'architecture ont été imaginés autour d'un geste et d'un canal unique pour simplifier l'expérience globale.
L'amélioration de l'expérience en caisse repose sur un écosystème hétéroclite mais garantit les mêmes avantages finaux aux clients : un défi relevé avec brio par notre client avec l'accompagnement d'Oaklen Consulting.
Le match parfait
Redesign de l'expérience de paiement
Synergie entre paiement, marketing & fidélité
Et concrètement ?
200 000+
digitalisations de cartes de fidélité dans le wallet après 6 mois live
64 000+
terminaux et caisses migrés pour supporter la solution
200ms
C'est le temps imperceptible nécessaire pour réaliser le traitement propre à la fidélité durant le paiement NFC
Notre méthodologie
Opérer un accompagnement global et transverse sur toutes les phases projets. Cela permet d'assimiler et de s'approprier l'exhaustivité des sujets et impacts pour définir une solution s'intégrant au mieux dans l'environnement client. Et ceci en anticipant les dominantes réglementaires et sécuritaires.
Analyse de l'existant
Etape primordiale d'imprégnation de l'univers et des problématiques du client, où il convient de se mettre à la place de notre client et d'intégrer son objectif et ses ambitions pour mieux l'accompagner dans la conception de la solution idéale.
Choix technique
Le choix d'implémentation technique est la phase sensible d'un accompagnement dans nos domaines. Les investissements doivent être pérennes et un échec ou un semi-succès peut se payer durablement. Il est donc essentiel d'être vigilant dans les arbitrages de solutions techniques et dans l'intégration de ces solutions dans l'univers du client.
Implémentation personnalisée
La volonté de proposer des services innovants est simple, mais imaginer ces nouveaux services est plus complexe, et les intégrer dans un système existant est un vrai défi. Nos expertises sont au service de notre client afin de cadrer, spécifier, faire développer ou adapter et configurer de façon optimale ces nouveaux services ou solutions.
Accompagnement
Toutes ces étapes nécessitent un accompagnement de proximité. Il est indispensable d'être présents auprès des équipes internes (techniques, marketing, juridique, métiers) et auprès des fournisseurs parfois peu familiers de l'univers du client. Cet accompagnement 360 va des études préalables au déploiement en passant par la conduite du changement des métiers et des opérationnels terrain.
Regards croisés
Un seul geste pour payer et "cagnotter", en s'appuyant sur la simplicité sans contact. Un projet d'Innovation complexe, mené à bien grâce aux expertises techniques conjointes de Market Pay et Oaklen, qui facilite réellement le quotidien des clients, et permet à Carrefour de continuer à démontrer sa capacité d'innovation.
Guillaume BORGARELLO
Product Manager - Digital In Store | PayWish® Market Pay
Les synergies entre la monétique et le marketing / fidélité pour un grand retailer sont un sujet passionnant. Pour notre client et nous-mêmes, avoir été les premiers en Europe à utiliser l'interface NFC pour passer les données métiers via le terminal au même moment que le paiement, est extrêmement gratifiant et illustre parfaitement l'ambition d'Oaklen : "Matching The Worlds"
